Dengerin yuk, profesi yang menuntut “kepura-puraan” di hotel !

Resepsionis !

Yahhhh ternyata menjadi resepsionis atau front office bukanlah hal mudah, tapi itulah pekerjaan yang aku tekuni 2 (dua) tahun terakhir ini. Sepertinya kalau orang melihat enak yaa hanya handle check-in dan check-out dan semua selesai. Tapi pada kenyataannya nggak sesimpel itu. Ada beberapa hal yang sebenernya butuh usaha extra keras jadi seorang yang bekerja di depan dan kalau ada apa-apa dari tamu tentang hotel yang dituju pertama kali adalah “FRONT OFFICE”.

Jadi sekarang, izinkan aku berbagi pengalamanku suka duka ku menjadi front office di Nava Hotel dengan segenap kejujuranku.

• Seorang front office harus selalu tersenyum, cerdas dan pinter ngeles !

Ini udah menjadi suatu kewajiban saat kita berhadapan dengan tamu. Jadi kita harus pintar-pintar menutupi mood yang terkadang kurang bagus. Mungkin kalian lagi ada masalah dengan pacar, temen, tetangga, suami, mertua dan yang lain deh, terus sedih , kecewa, marah dan teman-temannya. Pokonya harus selalu tersenyum dan harus kelihatan senyum yang ikhlas. Lalu senyum aja nggak cukup kamu juga harus cerdas, ya dong kalau nggak gimana respon tamu ketika menanyakan sesuatu dan kamu nggak bisa jawab. Padahal kamu adalah sumber informasi para tamu. Jadi jangan malas update wawasan yaa, dan kamu harus paham betul informasi tentang property yang kamu tempati. Selain itu kamu juga harus pinter ngeles, tapi ngeles yang berbobot yaaa.. kalau kamu terkadang nggak ngerti dengan apa yang ditanyakan tamu kamu kudu pinter-pinter bikin kata-kata seolah-olah kamu ngerti segala hal. Biar nggak dikira kurang wawasan heheh…

• Berdiri berjam-jam dengan heels dan tetap menjaga penampilan

Kalo berdiri berjam-jam dengan sepatu sport atau flatshoes mungkin masih banyak teman-temannya. Tapi untuk front office sepertiku ini berdiri dengan heels udah menjadi tuntutan. Selain itu penampilan yang selalu rapi dan make-up adalah suatu kewajiban. Nggak mudah memang awal-awal berasa patah ni kaki, tapi lama-lama aku terpaksa membiasakannya, dengan senyuman sedikit sakit dan pegel, siang dan malam sudah kulalui. Dan kalau pas musim dingin hemm jangan tanya sensasinya berrrrrr…. Jadi buat teman-temanku yang sepaket seperti aku ini semangat yaaa hehehe…

• Kudu ngerti system

Setiap hotel memiliki system yang berbeda, dan kamu harus belajar dan paham betul tentang system yang dipakai. Jadi saranku sih kalian jangan sering-sering pindah-pindah property yaaa karena harus beradaptasi dan belajar lagi. Terus ini juga melatih ketelitian kamu ketika “closing”.

• Handling complain

Dalam dunia front office, kita ini diibaratkan tameng pertamanya hotel. Ketika tamu merasa nyaman yang dapet pujian disampaikan pertama ke front office terkadang pas dia check-out. Tapi kalau tamu merasa pelayanan kurang memuaskan mereka juga akan complain pertama kali ke front office. Jadi ungkapan “Rule number one: The customer is always right. Rule number two: When the customer is wrong, refer to rule number one”. Ini nyataa guys, kita nggak boleh egois sekalipun kita ngerasa diri kita benar.. . jadi ingat yaaa teman-temanku seperjuangan hehehe

Nah itu tadi beberapa dukanya jadi front office, tapi dibalik itu semua ada juga sukanya. Jangan salah, diantaranya adalah :

• Puas ketika bisa memberikan pelayanan dan informasi dengan baik

Gimana sih rasanya kita dapat membantu orang dengan berbagi informasi dan itu berguna buat mereka. Bahkan ketika tamu bilang “terimakasih atas informasinya yaa” uuu itu suatu kata-kata yang kita harapkan. Karena dengan begitu berarti kita sudah memberikan pelayanan yang baik.

• Belajar dan mengenal berbagai karakter tamu yang berbeda

Gimana tidak? Hamper setiap hari bertemu dengan orang baru dengan karakter yang berbeda-beda. Walaupun tak jaeang ada repeater yang sudah sangat nyambung dan akrab dengan kita itu suatu kebahagiaan tersendiri. Ini juga bukan hal mudah, mengatasi karakter yang berbeda-beda dengan cara yang tentu saja berbeda.

• Dikasih oleh-oleh dari tamu itu bonus

Ini yang ditunggu-tunggu seorang front office. Dengan menjalin keakraban yang baik, senantiasa membantu dan memberikan pelayanan yang sepenuh hati. Tak jarang tamu akan memberikan ke kita oleh-oleh. Tapi jangan berharap berlebihan yaaa, anggap saja ini bonus hehehe…

Oke mungkin itu dulu yang bisa ku sampaikan, jadi front office bukanlah pekerjaan yang mudah juga. Dan tak jarahg ketika aku dating ke sebuah hotel dan mendapatkan senyuman dari front office aku merasa seberapa berharga senyuman itu.

Sampai jumpa di Nava Hotel, saya Ingga semoga bisa bertemu dan siap membantu selama anda menginap…

semoga bermanfaat…